FAQ

Bij Little Guests begrijpen we dat je als ouder vragen kunt hebben wanneer je op zoek bent naar de juiste opvang voor je kind. Of het nu gaat om onze werkwijze, de wenperiode, activiteiten, of praktische zaken zoals inschrijving en openingstijden – wij staan klaar om je zo goed mogelijk te informeren.
Op deze pagina vind je antwoord op de meest gestelde vragen over ons kinderdagverblijf en BSO. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag persoonlijk verder.
 

Kinderen

Bij Little Guests zorgen we voor de veiligheid van je kind door de volgende maatregelen:

EHBO en BHV Training: Onze medewerkers volgen jaarlijks EHBO- en BHV-cursussen

Toegang pand; Bij Little Guests hebben alleen personen met een toegangspas toegang tot het pand, deze passen zijn op naam geregistreerd. Daarnaast is een intercom met camera aanwezig. De Family Care Service Manager draagt onder andere zorg voor het verlenen van toegang tot het pand. Op het gehele buitenterrein zijn camera’s aanwezig.

Vier-Ogenprincipe: Onze Pedagogisch Professionals kunnen alleen hun werk doen, wanneer zij op elk mogelijk moment gezien of gehoord kunnen worden door een andere volwassene. Het vierogenprincipe in de kinderopvang is vastgelegd in wet- en regelgeving, en wel in het Besluit kwaliteit kinderopvang onder ‘Veiligheid en Gezondheid’ (artikel 4, lid 4)

Kindveilige ruimtes: Onze locaties voldoen aan de wettelijke veiligheidsnormen, met beveiligde deuren en ramen, en veilige speelruimtes.

Wettelijke leidster-kind ratio: In Nederland gelden er strikte leidster-kind ratio’s in de kinderopvang om de kwaliteit van de zorg en begeleiding te waarborgen. Deze ratio bepaalt het aantal kinderen dat onder de verantwoordelijkheid van één pedagogisch medewerker valt. De specifieke ratio’s variëren afhankelijk van de leeftijd van de kinderen:

0 tot 1 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 3 kinderen.​
1 tot 2 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 5 kinderen.​
2 tot 4 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 8 kinderen.​
4 jaar en ouder: 1 pedagogisch medewerker per 10 kinderen

Deze normen zorgen ervoor dat kinderen voldoende persoonlijke aandacht krijgen en dat er altijd voldoende toezicht is voor hun veiligheid en welzijn. Bij Little Guests houden we ons strikt aan deze ratio’s om de hoogste zorg en aandacht voor je kind te garanderen.

Verklaring Omtrent Gedrag (VOG): De VOG is een officiële verklaring die aantoont of iemand in het verleden strafbare feiten heeft gepleegd die relevant zijn voor het werken met kinderen. In de kinderopvang is een VOG screening verplicht voor alle medewerkers die direct met kinderen werken.

Bij Little Guests zorgen we ervoor dat al onze pedagogisch professionals een geldige VOG hebben voordat ze aan de slag gaan. Daarnaast hebben ook alle leveranciers en facilitaire ondersteuners een geldige VOG. Iedereen die met enige regelmaat in ons pand is, wordt dus doorlopend gescreend door de overheid, zoals wettelijk is vastgelegd. Dit draagt bij aan een veilige en betrouwbare omgeving voor je kind.

Regelmatige Veiligheidsinspecties: Er worden regelmatig inspecties uitgevoerd om de brandveiligheid, pedagogische veiligheid en veiligheid van de speelmaterialen te garanderen. Hier is onder andere de GGD Haaglanden verantwoordelijk voor.

Deze maatregelen zorgen ervoor dat je kind zich in een veilige en beschermde omgeving bevindt.

Je kunt je kind bij Little Guests aanmelden door het formulier ‘vrijblijvend inschrijven’ in te vullen op onze website. Na ontvangst van het formulier zal de General Manager contact met je opnemen om de verdere inschrijving in orde te maken en eventueel een rondleiding in te plannen. Wij vinden persoonlijke begeleiding belangrijk, dus we zorgen ervoor dat je goed geïnformeerd wordt en dat alles soepel verloopt.

Bij Little Guests begrijpen we dat het starten bij een kinderdagverblijf of BSO spannend kan zijn, zowel voor kinderen als ouders. Daarom hebben we een doordachte en bewust ingezette Customer Journey ontwikkeld om deze overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Ruim voor de start van de opvang worden ouders tijdig en met de juiste informatie geïnformeerd. Daarnaast ontvangen alle ouders een welkomstpakket, waarin helder wordt uitgelegd hoe de eerste periode eruit zal zien. Dit geeft ouders direct duidelijkheid en zorgt voor een goed gevoel.

De afdelingsmanager neemt contact op met de ouders om de wenperiode te bespreken. In deze periode bouwen we de uren in de eerste drie dagen rustig op, afgestemd op de werkdagen en tijden van de ouders. Zo kan het kind wennen op een tempo dat bij hem of haar past. Na de wenperiode vindt er een evaluatie plaats met de afdelingsmanager, waarin we samen kunnen terugkijken op de periode en eventueel verdere afstemming kunnen doen om ervoor te zorgen dat alles naar wens verloopt

Bij Little Guests staat de gezondheid en het welzijn van elk kind voorop. We streven ernaar een omgeving te bieden waarin kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen, zowel fysiek als mentaal. Een essentieel onderdeel van een gezonde ontwikkeling is het beschermen van kinderen tegen ziektes die voorkomen kunnen worden door vaccinaties.
We geloven daarom in het Nederlandse vaccinatiebeleid, dat erop gericht is de gezondheid van kinderen en de samenleving te beschermen. Dit beleid helpt om ernstige ziektes te voorkomen, en zorgt ervoor dat alle kinderen in de best mogelijke omstandigheden kunnen opgroeien. Daarbij zullen we altijd de wetgeving rondom kinderopvang en vaccinaties volgen.
 
Bij Little Guests moedigen we ouders aan om het Rijksvaccinatieprogramma te volgen om de gezondheid van hun kinderen en anderen te beschermen. We vragen ouders om vrijwillig informatie te verstrekken over de vaccinatiestatus van hun kinderen, zodat we passende maatregelen kunnen nemen bij een uitbraak van een besmettelijke ziekte. We respecteren de privacy van ouders en hanteren een strikt vertrouwelijke omgang met deze informatie.​
 
In geval van een uitbraak van een besmettelijke ziekte, zullen we in overleg met de GGD en andere betrokkenen beoordelen welke maatregelen noodzakelijk zijn om de gezondheid van alle kinderen te waarborgen.​
 
 

Bij Little Guests bieden wij een uitzonderlijk kinderdagverblijf en BSO, waarbij we beschikken over meerdere extra activiteitsruimtes, zoals een gymzaal, laboratorium, snooze ruimtes, een kinderkookcafé, een creatieve zolder en een theater. Dit stelt ons in staat om voldoende activiteiten te organiseren, zowel binnen als buiten ons pand, dat omringd is door meerdere tuinen. Hier kunnen wij (thema gerelateerde) activiteiten voor de kinderen organiseren, zodat er altijd genoeg te doen is.

Als we toch besluiten om met de kinderen op uitstapje te gaan, worden de ouders hier in de ochtend over geïnformeerd. Zo blijven zij altijd op de hoogte van de plannen voor de dag.

Bij Little Guests bieden we contracten voor hele dagen, met onze openingstijden van 07.30 tot 18.30. Je neemt altijd 11 uur af, ongeacht hoe laat je je kind brengt of haalt. Onze contracten hebben een minimale duur van 6 maanden, met uitzondering van de vakantieperiodes op de BSO. Tijdens deze vakantieperiodes bieden we ook weekcontracten aan; Little Guests Kamp.

De voertaal bij Little Guests is Nederlands. We streven ernaar om eerst een tweetalige BSO (Buitenschoolse Opvang) te realiseren, waarna we in de toekomst ook graag een tweetalige 0-4-jarige groep willen openen. We zijn erg blij dat we veel gezinnen met verschillende culturen mogen ontvangen bij Little Guests. Onze zorg voor de kinderen en het zorgen dat zij zich veilig en geborgen voelen, is onze eerste prioriteit. Voor kinderen die geen Nederlands spreken, bieden we een overgangsperiode aan, waarin we het Nederlands naar het Engels vertalen. Voor ouders zal alle algemene communicatie in zowel Engels als Nederlands plaatsvinden.

Bij Little Guests hebben we bewust gekozen voor een indeling die we “loften” noemen, zodat we een huiselijke sfeer creëren voor de kinderen. Deze loften bieden een veilige, comfortabele en gezellige omgeving waarin de kinderen zich echt thuis kunnen voelen.

In totaal hebben we vier babyloften, verdeeld over twee kleinere en twee grotere ruimtes. In deze loften worden kinderen van 0 tot 1 jaar opgevangen. Zodra ze deze fase ontgroeien, gaan ze naar de Dreumesloften. We hebben drie Dreumesloften, die allemaal even groot zijn, en hier spelen kinderen van 1 tot 2 jaar.

Daarna gaan de kinderen door naar de Peuterloften. Ook hier hebben we drie loften, die even groot zijn, en de kinderen blijven in deze loften totdat ze naar school gaan.

Deze indeling hebben we bewust gekozen om ervoor te zorgen dat elk kind passende zorg, aandacht en activiteiten krijgt, afgestemd op hun leeftijdsfase. Elk kind heeft een vaste stamgroep, zodat er een vertrouwde en veilige omgeving is waarin ze zich kunnen ontwikkelen.

Bij Little Guests volgen we de ontwikkeling van je kind nauwkeurig via ons kindvolgsysteem. Onze pedagogisch professionals hebben veel ervaring in het volgen en begeleiden van de ontwikkeling van kinderen. Zij observeren je kind dagelijks tijdens verzorgingsmomenten, speelmomenten en vrij spel, waardoor er altijd zicht is op de ontwikkeling.

De mentor houdt deze observaties bij in een digitaal systeem en bespreekt de voortgang jaarlijks met je in een persoonlijk gesprek. Als er zorgen zijn, betrekken we je direct en kijken we samen naar de beste begeleiding. Ouders kunnen altijd een gesprek aanvragen om de ontwikkeling van hun kind te bespreken. Daarnaast is er natuurlijk ruimte hiervoor tijdens de overdrachtsmomenten.

Bij Little Guests is één van onze kernwaarden ontzorgen. Dit betekent dat je als ouder je geen zorgen hoeft te maken over veel praktische zaken. We vragen je alleen om een setje reservekleding mee te geven voor je kind. Verder zorgen wij voor alles wat nodig is, van luiers tot spenen, van flessen tot alle voedingen. Zo kun jij je focussen op andere zaken, terwijl wij zorgen voor het comfort en de zorg van je kind.

Financien

In Nederland kun je mogelijk gebruik maken van kinderopvangtoeslag van de overheid. Dit is een bijdrage van de overheid voor de kosten van kinderopvang, afhankelijk van je inkomen en het aantal opvanguren per week. De toeslag kan je aanvragen via de Belastingdienst. De hoogte van de toeslag hangt af van je inkomen en de kosten van de opvang.

Bij Little Guests werken we met een maandelijkse automatische incasso. De factuur wordt gebaseerd op het aantal contractdagen per week dat je kind bij ons is ingeschreven. Eventuele extra kosten voor bepaalde extra services worden apart gefactureerd.

De afschrijving vindt plaats rond de 1e van elke maand. Als er wijzigingen zijn in de opvang, zoals extra dagen of uren, worden deze doorgegeven en aangepast in de automatische incasso voor de volgende maand.

Mocht je vragen hebben over de incasso of de factuur, kun je altijd contact opnemen met onze administratie.

Pedagogisch professionals

Het aantal pedagogisch professionals dat op een loft werkt, hangt af van de grootte van de loft en het aantal kinderen in de groep. De grootte van de loft bepaalt hoeveel kinderen er maximaal aanwezig kunnen zijn, en op basis van dat aantal wordt het benodigde aantal pedagogisch professionals ingedeeld, dit is wettelijk vastgesteld. Zo zorgen we ervoor dat de juiste zorg en aandacht aan elk kind wordt gegeven, conform de wettelijke leidster-kind ratio.

De specifieke ratio’s variëren afhankelijk van de leeftijd van de kinderen:

0 tot 1 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 3 kinderen.​
1 tot 2 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 5 kinderen.​
2 tot 4 jaar: 1 pedagogisch medewerker per 8 kinderen.​
4 jaar en ouder: 1 pedagogisch medewerker per 10 kinderen

Onze pedagogisch medewerkers zijn goed opgeleid en gekwalificeerd volgens de Nederlandse wetgeving. Ze hebben een diploma in de richting van pedagogisch werk of sociaal werk. Het team heeft een combinatie van MBO-4 en een HBO-opleiding in verschillende richtingen zoals; Social Work of Educatie.

De kwaliteit van onze pedagogisch professionals wordt regelmatig beoordeeld door middel van evaluaties, check in gesprekken, en feedback momenten. Dit is intern beleid van Little Guests waarin we het belangrijk vinden dat alle medewerkers zich gezien en gehoord voelen. Niet alleen de kwaliteit van Little Guests staat hierin centraal maar wat we net zo belangrijk vinden is het welzijn van ons gehele team. Elke medewerker heeft maandelijks een check-in moment met haar leidinggevende. Daarnaast zijn er halfjaarlijkse en jaarlijkse evaluaties waarbij ook de General Manager aanwezig is. 

Daarnaast is er ook toezicht door de GGD inspectie, die de kwaliteit van alle kinderopvanglocaties controleert.