Algemene voorwaarden

Onderstaande met een hoofdletter geschreven begrippen hebben in deze Algemene Opvangvoorwaarden de hieronder beschreven betekenis:

  1. Toepasselijkheid
    1. Deze Algemene Opvangvoorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de Opvangovereenkomst(en) tussen Partijen.
    2. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Opvangvoorwaarden geheel of gedeeltelijk (ver)nietig(baar) of onafdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om (een) bepaling(en) ter vervanging overeen te komen die de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
    3. Indien Little Guests niet steeds strikte naleving van de Overeenkomst verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Little Guests het recht zou verliezen om in andere gevallen strikte naleving van de bepalingen van de Overeenkomst te verlangen.
    4. Afspraken van Ouder met het personeel van Little Guests binden Little Guests niet, tenzij deze door Little Guests Schriftelijk zijn bevestigd.
  2. Aanbod
    1. Als Little Guests na ontvangst van de aanmelding door Ouder besluit een aanbod te doen, bevat dit aanbod alle relevante informatie over de kinderopvangdienst en zijn deze Algemene Opvangvoorwaarden daarvan onderdeel. Het aanbod kan Schriftelijk worden gedaan.
    2. Het aanbod is gebaseerd op informatie die van Ouder is ontvangen. Ouder staat ervoor in dat hij alle noodzakelijke informatie tijdig en correct aan Little Guests heeft verstrekt.
    3. Little Guests kan niet aan een aanbod worden gehouden indien Ouder redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een vergissing of verschrijving bevat.
    4. Het aanbod is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Met het verstrijken van de reactietermijn vervalt het aanbod.
    5. De voorwaarden uit het aanbod gelden niet automatisch ook voor toekomstige Overeenkomsten.
  3. Totstandkoming Overeenkomst
    1. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Ouder het aanbod van Little Guests Schriftelijk aanvaardt, door het contract te tekenen. Deze Algemene Opvangvoorwaarden zijn onderdeel van de Overeenkomst en gelden tussen Partijen vanaf het moment van aanvaarding van het aanbod door Ouder. De datum waarop de aanvaarding door Little Guests is ontvangen, is de Ingangsdatum van de Overeenkomst.
    2. Little Guests bevestigt de ontvangst van de aanvaarding Schriftelijk.
    3. Afspraken tussen Partijen buiten de Overeenkomst zijn slechts geldig wanneer deze Schriftelijk zijn vastgelegd.
  4. Herroeping
    1. De Ouder heeft het recht de Overeenkomst binnen veertien dagen nadat deze is gesloten kosteloos en zonder opgave van redenen te ontbinden, als de Overeenkomst op afstand tot stand is gekomen (bijvoorbeeld via internet of post).
    2. De Ouder ontvangt in dat geval de betaalde kosten terug. Als reeds Kinderopvang is genoten, ontvangt de Ouder de betaalde kosten terug, verminderd met de kosten in verband met en evenredig aan de genoten Kinderopvang.
    3. De Ouder kan de Overeenkomst ontbinden in de zin van lid 1 hierboven door dat ondubbelzinnig aan de Little Guests te verklaren
  5. Plaatsingsgesprek
    1. Voorafgaand aan de start van de Kinderopvang verstrekt de Ouder via het door Little Guests gebruikte registratiesysteem alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een behoorlijke en verantwoorde opvang van het Kind. Dit omvat in ieder geval de persoonsgegevens van Ouder en Kind, waaronder de benodigde burgerservicenummers, alsmede alle overige informatie die relevant is voor de dagelijkse verzorging, begeleiding en ontwikkeling van het Kind. De Ouder zorgt ervoor dat deze informatie volledig, juist en actueel is.

      Tijdens het intakegesprek vindt een uitgebreide wederzijdse informatie-uitwisseling plaats. De Ouder verstrekt daarbij alle algemene en specifieke aandachtspunten die van belang zijn voor de opvang van het Kind, zoals het dagritme, voedingsgewoonten, gezondheidssituatie, medicatiegebruik, ontwikkelingsaspecten en eventuele tijdelijke bijzonderheden. Ook worden de individuele wensen van de Ouder besproken, waarbij Little Guests aangeeft in hoeverre deze wensen in redelijkheid kunnen worden gehonoreerd. Daarnaast worden afspraken gemaakt over de wijze van communicatie tussen Partijen, het maken van uitstapjes, het maken en delen van foto’s en video’s van het Kind, en de aansprakelijkheid van de Ouder voor schade veroorzaakt door het Kind.

      Indien het Kind gebruikmaakt van Buitenschoolse Opvang, worden tijdens het intakegesprek tevens de mogelijkheden besproken met betrekking tot deelname aan externe activiteiten, de wijze waarop het Kind de afstand tussen school, Little Guests of een externe activiteit aflegt, inclusief vervoer en begeleiding, en de opvang tijdens vakantiedagen en extra schoolvrije dagen.

      De medewerker van Little Guests draagt er tijdens het intakegesprek zorg voor dat de Ouder volledig wordt geïnformeerd over de werkwijze, het pedagogisch beleid, het veiligheids- en gezondheidsbeleid, de huisregels en alle overige relevante procedures van Little Guests. De Ouder wordt tevens gewezen op de plaatsen waar aanvullende of actuele informatie kan worden geraadpleegd.

      Partijen erkennen dat een juiste, volledige en tijdige informatie-uitwisseling essentieel is voor een veilige en verantwoorde Kinderopvang. De Ouder is verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van alle relevante informatie over het Kind en de gezinssituatie, terwijl Little Guests verantwoordelijk is voor het verstrekken van alle relevante informatie over haar werkwijze en opvangafspraken. Beide Partijen dragen er gezamenlijk zorg voor dat zij steeds over de informatie beschikken die noodzakelijk is om de opvang op een zorgvuldige, transparante en veilige wijze te laten plaatsvinden.
  6. Contractouder en ouderlijk gezag
    1. De Contractouder is verantwoordelijk voor volledige en tijdige betaling van de opvangkosten, zoals omschreven in artikel 16 van deze Algemene Opvangvoorwaarden.
    2. De Contractouder stemt de zaken rondom de Kinderopvang af met de andere Ouder, op een wijze die overeenstemt met de verdeling van hun ouderlijk gezag. Voor zover vereist, staat de Contractouder ervoor in de Overeenkomst met expliciete toestemming van de andere Ouder te zijn aangegaan.
    3. Indien de toestemming blijkt te hebben ontbroken, geeft Little Guests de Contractouder de mogelijkheid alsnog met de andere Ouder tot overeenstemming te komen over de wijze van voortzetting van de Overeenkomst. Indien Contractouder niet binnen een termijn van één (1) maand met Ouder tot overeenstemming komt, zal Little Guests de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn van één (1) maand.
  7. Duur, verlenging en einde van de Overeenkomst
    1. Een Overeenkomst voor Dagopvang wordt aangegaan maximaal tot de dag waarop het Kind 4 jaar wordt, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. De Overeenkomst voor Buitenschoolse Opvang kan worden aangegaan vanaf het moment dat het Kind basisonderwijs volgt en maximaal tot de dag waarop het Kind voortgezet onderwijs gaat volgen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
    2. De Overeenkomst eindigt:
      • van rechtswege door het verstrijken van de overeengekomen termijn;
      • door (tussentijdse) opzegging door een Partij;
      • van rechtswege in geval van overlijden van het Kind.
    3. Ouder kan de Overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. De opzegtermijn gaat in op de datum waarop Little Guests de opzegging heeft ontvangen.
    4. Little Guests is bevoegd de Overeenkomst op te zeggen op grond van een zwaarwegende reden. Als zwaarwegende redenen worden in ieder geval aangemerkt:
      • in geval de Ouder in verzuim is met zijn betalingsverplichting jegens Little Guests gedurende één (1) maand of langer, in welk geval de Overeenkomst met onmiddellijke ingang eindigt;
      • in geval zich één of meer van de onder artikel 12.1 van deze Algemene Opvangvoorwaarden genoemde gevallen voordoet;
      • in geval Little Guests vanwege een niet aan haar toerekenbare oorzaak niet in staat is de Overeenkomst behoorlijk na te komen;
      • in geval van een bedrijfseconomische noodzaak, die de continuïteit van de locatie waar het Kind is geplaatst in gevaar brengt;
    5. Gedurende de opzegtermijn duren alle verplichtingen van deze Overeenkomst voort. De opzegtermijn gaat in op de datum waarop de Ouder of Little Guests de verklaring van opzegging heeft ontvangen, tenzij in de verklaring een latere datum is genoemd. Bedingen in de Overeenkomst die naar hun aard zijn bestemd te blijven gelden ook nadat de opzegtermijn is verstreken, behouden tussen Partijen hun gelding.
  8. Uitvoering overeenkomst
    1. Little Guests zal de Kinderopvang leveren onder de overeengekomen voorwaarden en afspraken. Bij de uitvoering van de Overeenkomst zal Little Guests de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Little Guests komt daarbij de vrijheid toe de Kinderopvang naar eigen inzicht in te vullen.
    2. Little Guests houdt rekening met de individuele wensen van de Ouder voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
    3. Partijen dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het Kind.
    4. Ouder verbindt zich ertoe Little Guests onverwijld in kennis te stellen van alle (veranderingen ten aanzien van) bijzonderheden van medische aard of met betrekking tot de ontwikkeling van het Kind – voor zover deze niet reeds bij aanmelding zijn gemeld.
    5. De Ouder draagt zorg dat Little Guests beschikt over alle gegevens die van belang zijn voor de bereikbaarheid van de Ouder.
    6. De Ouder houdt zich aan de regels die op de locaties van Little Guests gelden, volgt alle aanwijzingen van het personeel van Little Guests op en onthoudt zich van enige gedraging die de uitvoering van de Overeenkomst van de zijde van Little Guests verzwaart.
  9. Contractdagen
    1. Little Guests en Ouder zijn in de Opvangovereenkomst de Contractdagen, waarop het Kind gebruik kan maken van Kinderopvang, overeengekomen. Het Kind kan op Contractdagen op elk gewenst moment binnen de openingstijden van Little Guests door Ouder worden gebracht en opgehaald.
    2. Indien het Kind, bijvoorbeeld wegens ziekte, op één of meerdere Contractdagen niet aanwezig zal zijn bij Little Guests, is de Ouder verplicht het Kind tijdig vooraf af te melden, telefonisch of door het Kind in de App op ‘afwezig’ te zetten’. Ouder kan Little Guests in dat geval verzoeken om een andere dag, als vervanging voor de gemiste Contractdag(en). Het aanbieden van vervangende dagen is geheel ter discretie van Little Guests. Ouder heeft geen recht op het inhalen van gemiste dagen door het Kind. Er ontstaat geen aanspraak op (een) Ruildag(en).
    3. Indien het Kind door een door Ouder aangewezen derde zal worden opgehaald, kan Little Guests verlangen dat daarvoor vooraf Schriftelijk toestemming wordt verleend door Contractouder.
    4. Ouder kan Little Guests verzoeken de Contractdagen structureel te wijzigen. De wijziging treedt in na verloop van twee (2) maanden nadat Little Guests met de wijziging heeft ingestemd. Little Guests behoudt zich het recht voor om een wijzigingsverzoek af te wijzen, als haar beschikbaarheid zich tegen toewijzing verzet.
    5. In afwijking van in de Opvangovereenkomst bepaalde openings- en sluitingsdagen, kan Little Guests aanvullende openings- en/of sluitingsdagen van (een van haar) vestiging(en) vaststellen. Little Guests zal de voor Ouder relevante aanvullende openings- en/of sluitingsdagen vooraf bekendmaken. Indien de aanvullende sluitingsdag(en) tot het verval van Contractdagen leidt, stelt Little Guests het aantal Creditdagen vast dat de Ouder daarvoor terugkrijgt.
  10. Extra dagen
    1. Ouder kan extra opvangdagen (buiten de overeengekomen Contractdagen) afnemen. Ouder doet daarvoor tijdig vooraf een Schriftelijke aanvraag bij Little Guests. Extra opvangdagen worden verleend op basis van beschikbaarheid en tegen betaling van een aanvullend tarief.
  11. Ruildagen
    1. Creditdagen worden jaarlijks door Little Guests vastgesteld en geregistreerd in het online ouderportaal. Het aantal Creditdagen is gelijk aan het aantal Contractdagen van het Kind per week, vermeerderd met vier extra dagen ter compensatie van de sluiting tijdens de kerstvakantie. Deze vier extra dagen worden aan alle Ouders toegekend, ongeacht het aantal Contractdagen per week.
    2. Creditdagen kunnen worden gebruikt:
      • in geval van Dagopvang, gedurende de openingstijden van Little Guests;
      • in geval van Buitenschools Opvang, vanaf het einde van de schooldag van het Kind tot aan sluitingstijd van Little Guests.
    3. In geval van onverwachte afwezigheid van het Kind, bijvoorbeeld wegens ziekte, kan de Ouder een Ruildag aanvragen voor gebruik in dezelfde kalenderweek als de onverwachte afwezigheid.
    4. Ruildagen/Crditdagen worden door Little Guests uitsluitend aangeboden als aanvullende service en vormen geen afdwingbaar recht op opvang op een specifieke dag. Alle aanvragen voor Ruildagen worden toegekend op basis van beschikbaarheid en capaciteit binnen de betreffende groep. Little Guests kan niet garanderen dat aangevraagde Ruildagen worden gehonoreerd, aangezien zij gehouden is aan wettelijke voorschriften, waaronder de leidster-kindratio en overige veiligheids- en kwaliteitsnormen. Het ruilen van dagen betreft een faciliteit die door Little Guests naar redelijkheid wordt aangeboden, zonder dat hieruit een verplichting tot daadwerkelijke plaatsing op de gewenste dag voortvloeit. Niet alle afwezige dagen kunnen derhalve worden geruild.
    5. Een goedgekeurde Ruildag kan niet worden geruild.
  12. Toegankelijkheid
    1. De locatie waar het Kind is geplaatst is in beginsel voor het Kind toegankelijk. Little Guests heeft het recht het Kind en/of de Ouder de toegang tot de locatie te ontzeggen, zolang een normale opvang van het Kind onmogelijk is of redelijkerwijs niet van Little Guests kan worden verlangd, bijvoorbeeld omdat:
      • het Kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is;
      • het Kind en/of de Ouder een risico of bedreiging vormt voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid of veiligheid van anderen;
      • de opvang van het Kind onevenredig is verzwaard en/of de opvang van het Kind een normale opvang van de andere kinderen onevenredig verzwaart of belemmert.
    2. Ingeval Little Guests het Kind en/of de Ouder de toegang tot de locatie ontzegt, treedt Little Guests met de Ouder in overleg om te zoeken naar een voor Partijen acceptabele oplossing voor de situatie.
    3. De Ouder heeft het recht de beslissing tot het ontzeggen van de toegang aan de Geschillencommissie voor te leggen met het verzoek het geschil volgens de verkorte procedure als bedoeld in het reglement van de Geschillencommissie te behandelen, na met Little Guests in overleg te zijn getreden. Tijdens de verkorte procedure mag Little Guests de Overeenkomst niet opzeggen.
  13. Uitzonderlijke sluiting
    1. Little Guests behoudt zich het recht voor om de opvang geheel of gedeeltelijk te sluiten in geval van onoverkomelijke redenen, waaronder maar niet uitsluitend: situaties van overmacht, ernstige veiligheidsrisico’s, technische storingen, ziekte-uitbraken, of andere omstandigheden die een verantwoorde opvang onmogelijk maken.
    2. Indien Little Guests door een acuut of structureel personeelstekort niet kan voldoen aan de wettelijke vereisten voor veilige en verantwoorde kinderopvang, kan de opvang tijdelijk geheel of gedeeltelijk worden geweigerd. Dit betreft uitsluitend uitzonderlijke situaties waarin continuering van de opvang niet verantwoord is.
    3. Wanneer niet alle kinderen kunnen worden opgevangen, hanteert Little Guests de volgende volgorde:
      Annulering van extra dagen
      Annulering van ruildagen
      Deze dagen worden als eerste geannuleerd om de reguliere opvang zoveel mogelijk te waarborgen.
    4. Voor geannuleerde extra dagen of ruildagen ontvangen ouders een creditdag, die binnen de door Little Guests vastgestelde termijn kan worden ingezet.
    5. Indien ouders geen gebruik wensen te maken van de in lid 4 genoemde creditdag, kunnen zij verzoeken om terugbetaling van het reeds betaalde bedrag dat betrekking heeft op de geannuleerde extra dag of ruildag. Little Guests zal dit bedrag binnen een redelijke termijn restitueren, mits het verzoek hiertoe schriftelijk wordt ingediend.
    6. Sluiting of weigering van opvang op grond van dit artikel geeft geen recht op enige andere vorm van financiële compensatie of schadevergoeding dan de in lid 4 en 5 genoemde regelingen.
    7. De binnen het BSOcontract vallende reguliere sluitingsdagen van de school, waaronder vakanties en door de school vastgestelde studiedagen, maken integraal onderdeel uit van de overeengekomen opvang. Op deze dagen wordt het Kind automatisch voor de volledige dag in de planning opgenomen. De Ouder is uitsluitend gehouden het Kind tijdig af te melden indien geen gebruik wordt gemaakt van de opvang. Voor deze contractueel inbegrepen dagen worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.

      Incidentele sluitingen van de school, waaronder doch niet beperkt tot sluitingen als gevolg van weersomstandigheden of het hanteren van een tropenrooster, vallen niet onder de contractuele opvang. Voor dergelijke dagen kan geen aanspraak worden gemaakt op opvang zonder voorafgaande aanvraag. De Ouder dient in deze gevallen via het daartoe bestemde online systeem een verzoek tot extra opvang in te dienen. Little Guests beslist naar eigen inzicht en uitsluitend op basis van beschikbaarheid over de toewijzing van deze opvang, waarbij contractdagen steeds voorrang hebben boven extra opvangaanvragen.

      Indien de school op een contractdag eerder of geheel sluit en Little Guests instemt met het verlengen van de opvangtijd, worden voor deze aanvullende uren geen extra kosten berekend. Indien de Ouder op een dergelijke dag geen contractuele BSOdag heeft en extra opvang aanvraagt, worden de daarvoor geldende extraurentarieven toegepast. Deze kosten worden achteraf aan de Ouder gefactureerd.
  14. Toegang en ophalen
    1. Ouders ontvangen een persoonlijke toegangspas waarmee toegang tot het pand mogelijk is van 07.30 uur tot 18.30 uur. Indien een Ouder na 18.30 uur arriveert, is de toegangspas niet meer geldig. De Ouder dient dan aan te bellen.
    2. De Ouder dient het Kind binnen de openingstijden van Little Guests op te halen en te brengen. Indien het Kind na 18.30 uur wordt opgehaald (het aanbellen van de ouder na 18.30 uur is hierin de indicatie), brengt Little Guests een extra vergoeding in rekening EUR 10 per kwartier. Deze vergoeding wordt achteraf gefactureerd. Indien het Kind vaak (vanaf 3 keer in één kalenderjaar) buiten openingstijden op de locatie(s) van Little Guests wordt gelaten, brengt Little Guests een extra boete van EUR 75 in rekening.
    3. Indien de Ouder door overmacht te laat dreigt te komen, dient dit zo spoedig mogelijk telefonisch aan Little Guests te worden gemeld. Hoewel begripvol met uitzonderlijke situaties wordt omgegaan, ontslaat melding niet van de verplichting tot betaling van de extra vergoeding zoals genoemd in lid 2.
    4. De toegangspas van de Ouder geeft uitsluitend toegang tot het pand van Little Guests vanaf 07.30 uur, zijnde het tijdstip waarop de opvang aanvangt en de groepsruimten worden geopend. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij slecht weer, kan Little Guests de Ouder eerder toegang tot het pand verlenen, doch de Ouder dient zich in dat geval op te houden in de lounge tot 07.30 uur. Tot het genoemde tijdstip blijft de groepsruimte gesloten en kan toegang tot de groep worden geweigerd, aangezien vóór 07.30 uur geen opvang wordt aangeboden en geen verantwoordelijkheid voor het Kind kan worden aanvaard.
  15. Aansprakelijkheid
    1. Little Guests houdt tijdens de looptijd van de Overeenkomst ten behoeve van haar eigen aansprakelijkheid een ongevallen- en wettelijke aansprakelijkheidsverzekering aan, met een gebruikelijke dekking. Iedere aansprakelijkheid van Little Guests is evenwel uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de verzekering van Little Guests daadwerkelijk wordt uitgekeerd.
    2. Voor alle overige gevallen is iedere aansprakelijkheid van Little Guests uitdrukkelijk beperkt tot EUR 100.000, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Little Guests.
    3. Bij Dagopvang is de Ouder bij het brengen verantwoordelijk voor het Kind en Little Guests bij het ophalen, tot het moment dat Little Guests er redelijkerwijs van uit mag gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid heeft plaatsgevonden.
    4. Bij Buitenschoolse Opvang is de Ouder in beginsel verantwoordelijk voor het Kind tot het moment waarop het Kind bij Little Guests aankomt. De verantwoordelijkheid voor het Kind gaat terug over op de Ouder vanaf het moment dat het Kind de groep of buitenspeelterrein van Little Guests conform de gemaakte afspraken tussen Partijen verlaat. Partijen kunnen vooraf Schriftelijk een andere risicoverdeling overeenkomen, bijvoorbeeld als de wijze waarop het Kind de locatie van Little Guests bezoekt en verlaat daartoe aanleiding geeft.
    5. Little Guests aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het zoekraken, beschadigd raken of anderszins verloren gaan van persoonlijke eigendommen die door de Ouder of het Kind naar de opvang worden meegenomen. Hieronder worden mede begrepen, doch niet daartoe beperkt, kledingstukken, speelgoed, accessoires en elektronische apparaten. Voor de Buitenschoolse Opvang geldt uitdrukkelijk dat mobiele telefoons en overige elektronische apparatuur niet in de groepsruimte zijn toegestaan en door het Kind in de tas in de gang dienen te worden opgeborgen. Hoewel deze gang is voorzien van cameratoezicht, kan Little Guests geen verantwoordelijkheid dragen voor het verdwijnen, beschadigen of onbevoegd gebruik van dergelijke eigendommen. Little Guests adviseert de Ouder nadrukkelijk om geen persoonlijke eigendommen mee te geven die niet strikt noodzakelijk zijn voor de opvang, aangezien het risico van verlies of beschadiging volledig bij de Ouder blijft berusten.
  16. Wijzigingen van de Overeenkomst
    1. Little Guests is gerechtigd de bepalingen van de Overeenkomst, alsmede de Algemene Opvangvoorwaarden die daarvan onderdeel zijn, eenzijdig te wijzigen. Little Guests informeert de Contractouder in dat geval voorafgaand Schriftelijk over de voorgenomen wijziging(en). De wijziging(en) treden in één (1) maand na deze kennisgeving, tenzij anders is vermeld.
    2. Indien een wijziging leidt tot een materiële verandering in de rechten en plichten van de Contractouder onder de Overeenkomst, dan heeft de Contractouder de bevoegdheid de Overeenkomst te ontbinden tegen de dag waarop de wijziging(en) in werking treedt.
  17. Facturatie
    1. Partijen komen de prijs van de Kinderopvang vooraf overeen in de Opvangovereenkomst.
    2. Ouder betaalt voor elke Contractdag een vast bedrag per dag, ongeacht het aantal uren dat gebruik wordt gemaakt van Kinderopvang. In de Opvangovereenkomst is het gemiddelde uurtarief op basis van hele Contractdagen vermeld. Dit uurtarief is slechts indicatief en heeft geen invloed op de door Ouder verschuldigde vaste dagprijs. Ouder heeft aldus geen recht op terugbetaling of korting, indien het Kind minder uren gebruik maakt van Kinderopvang dan de beschikbare uren op een Contract-, Ruil- of extra dag.
    3. Indien Ouder in het kader van de Overeenkomst met Little Guests kinderopvangtoeslag ontvangt of wenst te ontvangen, staat Ouder zelf in voor een correcte opgave van de opvanguren die recht geven op kinderopvangtoeslag, conform de eisen die de Belastingdienst daaraan stelt. Little Guests is in geen geval aansprakelijk voor (de gevolgen van) fouten in de opgave, veranderingen in (de hoogte van) het recht op kinderopvangtoeslag van de Ouder, of (het ontstaan van) verplichtingen tot terugbetaling daarvan.
    4. In geval van ziekte of afwezigheid van het Kind op een Contract-, Ruil- of extra dag, wordt geen korting of restitutie gegeven en blijft het dagtarief verschuldigd.
    5. Voor Contractdagen die vallen op een algemeen erkende feestdag krijgt de Contractouder geen Ruildagen of (financiële) restitutie.
    6. De Ouder betaalt de facturen uiterlijk op de op de factuur vermelde incassodatum. Bij gebreke van volledige en tijdige betaling is de Ouder van rechtswege in verzuim. Na het verstrijken van de incassodatum zendt Little Guests niettemin een betalingsherinnering en incasseert Little Guests 3 werkdagen later opnieuw.
    7. Na het verstrijken van deze incassodatum zendt Little Guests niettemin weer een betalingsherinnering en vraagt de Ouder het verschildigde bedrag binnen 5 dagen handmatig over te maken.
    8. Als betaling ook uitblijft na het verstrijken van dit termijn genoemd in de betalingsherinnering, dan is de Ouder aan Little Guests voorts de wettelijke rente verschuldigd vanaf de dag van uiterste betaling op de factuur.
    9. Little Guests zal voorts, met inachtneming van de wettelijke grenzen, in geval incasso van haar vordering op de Ouder noodzakelijk is, aanspraak maken op vergoeding door de Ouder van de daarmee gemoeide (buiten)gerechtelijke incassokosten.
    10. Een (deel)betaling strekt in de eerste plaats ter voldoening van de verschuldigde kosten en rente en vervolgens ter voldoening van de langst openstaande schulden.
  18. Tariefwijziging
    1. Little Guests heeft het recht de overeengekomen tarieven eenzijdig periodiek te herzien. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd. Een prijswijziging gaat niet eerder in dan twee (2) kalendermaanden na de aankondiging van Little Guests. Gaat de prijswijziging binnen twee (2) maanden na het sluiten van de Overeenkomst in, dan is de Contractouder bevoegd de Overeenkomst te ontbinden.
  19. Klachten en geschillenregeling
    1. Klachten over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst moeten schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Little Guests. De Contractouder moet de klacht indienen binnen bekwame tijd nadat hij de aanleiding tot zijn klacht heeft ontdekt of redelijkerwijze had behoren te ontdekken, waarbij een klacht binnen een termijn van twee (2) maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
    2. Little Guests behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure heeft de Oudercommissie adviesrecht conform het bepaalde in de Wet Kinderopvang.
    3. Partijen kunnen geschillen over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst voorts aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl
    4. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Contractouder conform artikel 18.1 van deze Algemene Opvangvoorwaarden heeft geklaagd, maar Partijen onderling niet tot een minnelijke oplossing zijn gekomen. In dat geval kan de Contractouder het geschil binnen 12 maanden na de datum van de klacht aan de Geschillencommissie voorleggen.
    5. Wanneer de Contractouder een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Little Guests aan deze keuze gebonden. Indien Little Guests een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet zij de Contractouder schriftelijk vragen zich binnen vijf (5) weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Little Guests dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
    6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie is beschikbaar via www.degeschillencommissie.nl en wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
  20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
    1. De relatie tussen Partijen wordt beheerst door het Nederlandse recht.
    2. Alle geschillen die in verband met deze Overeenkomst tussen Partijen mochten ontstaan, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de in Nederland relatief bevoegde rechter, niettegenstaande de bevoegdheid van de Geschillencommissie, zoals bedoeld in artikel 18 van deze Algemene Opvangvoorwaarden om van een in dat artikel genoemd geschil kennis te nemen.